FAQ
Comme nous ne pouvons dire adieu à quelqu’un qu’une seule fois, nous accordons toute notre attention et notre expérience
Vous avez des questions ?
Un décès suscite souvent beaucoup d’émotions et soulève de nombreuses questions pratiques. Nous comprenons que vous ayez besoin d’informations claires et d’être rassuré pendant cette période difficile. Notre équipe se tient à votre disposition jour et nuit pour vous aider et vous accompagner, étape par étape.
Appelez d’abord le médecin (traitant) ou le 112 afin que le décès puisse être officiellement constaté. Contactez-nous ensuite immédiatement (nous sommes joignables 24h/24 et 7j/7). Nous vous aiderons pour le transport, les documents nécessaires et les premières décisions à prendre, afin que vous n’ayez rien à régler seul.
Carte d’identité du défunt, éventuellement le livret de mariage ou de famille, les dernières volontés, carte de donneur d’organes, contrat d’assurance obsèques et coordonnées des proches. Pour la toilette : vêtements, éventuellement des bijoux et une photo récente (pour la présentation). Des photos et textes pour le faire-part et la cérémonie sont également les bienvenus.
Les funérailles doivent souvent avoir lieu dans les jours qui suivent le décès. Mais vous n’avez pas à vous occuper seul(e) de toute l’organisation. Nous nous chargeons de tout et vous accompagnons à chaque étape.
Oui. Vous choisissez la musique, les photos et les vidéos, les orateurs, les rituels ou les symboles qui correspondent à la vie de votre proche. Nous pouvons organiser une cérémonie intime ou un grand hommage, avec des touches personnelles (par exemple, ses couleurs préférées, ses loisirs, une table du souvenir, des cartes commémoratives).
Les coûts dépendent des choix effectués (cercueil/urne, imprimés, lieu, fleurs, accompagnement musical, restauration, etc.). Vous recevrez toujours au préalable un devis clair et détaillé. Nous vous aidons à contacter les assurances ou les fonds de dépôt. Le paiement peut être effectué par les moyens habituels ; en cas de questions, nous cherchons ensemble une solution viable.
Bien sûr. Avec un testament ou un contrat funéraire, vous pouvez tout régler à l’avance. Vous évitez ainsi tout doute à vos proches.
Ce n’est pas un problème. Apportez votre police d’assurance et nous veillerons à ce que tout soit correctement coordonné. Vous êtes toujours libre de choisir votre entreprise de pompes funèbres, quelle que soit votre assurance.
Nous traitons le défunt avec le plus grand soin et le plus grand respect. Du premier contact jusqu’aux derniers adieux, nous prenons chaque étape en charge avec la plus grande attention.
