Politique de retour

Cette politique de retour s’applique à tous les produits vendus via notre boutique en ligne. La distinction entre les produits sur mesure et les produits non sur mesure est clairement expliquée ci-dessous.

Nos produits sur mesure sont entièrement fabriqués selon les souhaits et les spécifications du client.

Par conséquent, le droit de rétractation de 14 jours prévu à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique ne s’applique pas ici.

Cela signifie que :

• Les retours et les remboursements ne sont pas possibles.
• Il n’est pas possible d’annuler une commande après l’avoir passée, sauf si nous n’avons pas encore commencé à la traiter. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible.

Tous les produits qui ne sont pas personnalisés sont soumis au droit de rétractation légal de 14 jours.

En tant que client, vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, sans avoir à fournir de motif.

Le produit doit :

• être dans son état d’origine
• être inutilisé
• être dans son emballage d’origine si possible

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Si tel est le cas, cela sera clairement indiqué sur la page du produit.

Après réception et contrôle du retour, nous vous rembourserons dans les 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Le client paie les frais d’expédition pour le retour du produit, sauf indication contraire.

Vous avez reçu un produit qui :

• est endommagé
• est incomplet
• ou ne correspond manifestement pas à votre commande ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, de préférence avec des photos.

Nous nous chargerons alors :

• du remplacement
• de la réparation
• du remboursement (selon la situation)